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顛覆傳統企業服務的互聯網思維

發表時間:2014-07-11 閱讀: 6930


2013年起,互聯網思維席卷大江南北!互聯網思維顛覆手機,互聯網思維做餐飲,互聯網思維做成人用品,無數人都試圖用互聯網思維顛覆傳統行業。

上回給大家介紹了企業互聯網的格局,據說很多人都還沒看過癮。這次丁哥準備以imo這家公司為例,談談如何用互聯網思維在傳統企業服務里殺出一條康莊大道來。

你可能不了解imo,但你肯定知道李嘉誠的和記黃埔,國產運動品牌李寧、大型國企三峽集團、旅游網站驢媽媽……國內現在已經有超過20萬家的企業客戶每天使用imo來進行辦公溝通和協作。據業內消息,imo已經吹響了三年內海外上市的號角。今天讓丁哥為大家揭開這家公司的冰山一角,本篇文章借助和君趙大偉曾經膾炙人口的互聯網思維的獨孤九劍的體例,讓我們看看imo是如何使用這獨孤九劍的!

用戶思維

誰是你的用戶?這是每個做公司的人都要問自己的問題!在中國企業軟件市場,誰是你的用戶嗎?這不廢話嗎,用戶當然是企業。那這些企業主,或者企業的高管們他們又是什么樣的呢?他們是一個怎樣的群體,他們有什么樣的特質,他們喜歡用什么形式的產品呢?

如果你走在北上廣的街頭,再走到西部的一個二線城市,你會有錯覺。是的,北上廣實際上并不能代表中國。特別那些衣著光鮮,出入高級寫字樓的外企白領們,他們的辦公方式可能更接近西方的辦公方式。郵件,黑莓,MSN Messenger等舶來品是他們主要的溝通工具。你常可發現在辦公室中為了一個簡單的討論,明明坐在你身邊的同事可以講幾句話就搞定的,非要郵件來回無數次。這就是外企。

但大多數中國企業主用戶,卻沒有那么洋氣。他們也不習慣于寫郵件。他們更喜歡即時性溝通。實際上中國人愛聊天,而老外愛分享。這是為什么Facebook是全球第一大社交網絡平臺,而中國的QQ和微信各領風騷,無他,都是因為能聊天而已。聊天是剛需,是基礎功能,在聊天上的社交功能是附屬功能。君不見,微博的基礎不是聊天,立馬被微信超越。而在美國,Twitter仍然是那個Twitter,Whatsapp卻逃不了被Facebook收購的命運。在中國,垂直類的聊天工具紛紛獨立上市,YY語音就是一個很好的例子。

用戶喜歡聊天,那企業級的即時通訊工具就成為占領企業辦公的入口。而企業主的用戶思維是,我需要即時聊天,但我不想用QQ,因為QQ娛樂性太強,分散員工注意力。這樣的用戶思維就讓imo這樣可以支持大并發的企業溝通協作工具應運而生。

簡約思維

大道至簡,越簡單的東西越容易傳播,也就越難做。在今天這個信息爆炸時代,越復雜的東西越讓人記不住。所以少就是多,專注就是力量,簡約就是注意力。

在多數人看來,imo的產品十分簡單,幾乎就是一個企業即時通訊(Enterprise IM),界面簡潔,左邊是分組聯系人,右邊是嫁接在IM上的各種企業協作應用。在說服客戶使用下載IM軟件,只要講一句:我們是專門為企業辦公設計的QQ;就足夠可以打動用戶要下載試用的心。

極致思維

極致思維,就是要把產品和服務做到極致。做讓用戶尖叫的產品。互聯網時代,只有第一,沒有第二。只有第一能讓用戶記住,并甩開第二名的追趕。

即時通訊類產品,其產品極致需要體現在兩方面,第一是易用性,第二是穩定性。易用性(Usability)可以體現在產品界面,用戶友好程度等。穩定性包括是否能有電信級別的支持,不會輕易掉線,斷線,能否支撐千萬級別的并發,這點imo不錯,全年在線率99.97%不輸于騰訊。在產品易用性上,imo在三個方面做的不錯。

首先是統一通信平臺。imo的軟件基于可視化組織結構,提供專業、無娛樂即時溝通。簡單來講,就是融合文字、表情、語音、視頻對話、郵件、短信、傳真、群組討論、文件傳輸等多種溝通方式實現無縫溝通。

其次是輕量級辦公,即開發了一系列的輔助辦公應用。除了各類協作工具外,有一些小工具做的非常極致,比如員工座位管理系統。imo提供軟件工具可以繪制出企業的員工座位分布圖,并可以通過點擊圖中的人來找到他。這可以幫助新員工快速熟悉公司的同事。大家看下圖,很有意思!


第三是統一辦公入口。很多企業已經有了相關的ERP系統,imo沒有試圖替代掉,而是通過開放接口調動。這樣在imo統一的辦公界面上,就可以對企業其他已使用的各IT系統進行調用。因為聊天溝通是剛性需求,所以自然而然imo成為連接所有軟件的入口。

迭代思維

迭代思維有跟最新流行的兩個關鍵詞都相關,第一叫微創新,第二是“敏捷開發”。微創新的意思是不要顛覆式創新,而是在用戶習慣的基礎上做少數創新,讓用戶逐步接受。“敏捷開發”是說要不斷試錯,小步快跑。

QQ是互聯網史上迭代開發最值得稱贊的產品,從當初的OICQ到今天集娛樂新聞通訊游戲為一體的必裝工具,一路走來都有你我見證。imo的產品也是一個典型的迭代開發的模式,區別是QQ是針對普通用戶進行迭代,imo是針對企業用戶做迭代,最開始的時候只是做了企業級的即時通訊工具;然后就一步步在企業協作上進行增加,文件傳輸,視頻通話,協作軟件,座位系統,一個小工具在每個版本中不斷推出,用戶能感受到軟件的迭代成長,忠誠度也就與日俱增。

一個微創新是改變不了世界的,需要通過持續不斷的微創新。好的產品都是運營出來的!

流量思維

在互聯網流量為王的時代,流量就是金錢,誰掌握了流量誰就掌握了價值鏈的上游。所以互聯網本質是流量分發生意。無論是QQ,淘寶,百度,都是流量入口,這也就成就了百億甚至千億美金級別的上市公司。

而流量為王有兩個要素,第一是以免費降低門檻;所以360打敗了瑞星,淘寶打敗了易趣。第二是量變到質變,豬要養肥了再殺,等流量大到具有入口效應,自然不怕賺不到錢。

imo是如何經營自己的流量的呢。開始的時候imo是一款免費下載軟件。但很快imo就意識到在企業市場,往往免費企業反而變得很擔心,怕免費就意味著沒有服務,或者軟件提供商會竊取企業隱私來賺錢。另外在企業市場,中國幅員遼闊,代理商對于快速推廣企業級產品作用巨大。所以imo就采取了50元一個用戶一年的收費標準。比如一個企業100個人,那全年只需要付5000元就可以用imo的軟件,但聰明的是,imo讓代理商去賺這個錢,自己一分錢不賺。也就是說imo讓利給代理商來擴大市場,對于imo來講,仍然是互聯網思維的免費模式。目前imo企業用戶已經達到了20萬戶,中國中小企業有600萬家,隨著企業用戶的繼續增加,imo可以通過提供未來增值服務賺錢,比如企業管理培訓,視頻通話,辦公室采購等,這就是互聯網流量思維!

社會化思維

今天社交媒體發達,要善于利用粉絲的口碑傳播力量。小米是最典型的例子,所有的營銷都是在社交媒體上完成的。連在央視投個廣告,也變成了社交媒體上的炒作事件。所謂公關第一,廣告第二,說的就是社會化思維。

對于imo這樣的企業軟件來講,每個企業用戶就是最好的傳播點,一個企業用戶可以影響到更多的企業用戶,比如其下游或者上游供應商。當一個企業用戶安裝了imo進行內部溝通時,自然會想如果客戶也能填加進來,豈不是可以增加工作效率。所以當imo開發出可添加外部聯絡人功能的時候,實際上就給自己提供了一個口碑傳播獲得免費用戶的機會。這也是imo這樣基于云端的通訊軟件的優勢,普通安裝在企業局域網的套裝軟件相形見絀,騰訊RTX玩不下去要升級成企業QQ也是一樣的道理。

在產品開發中考慮到讓用戶能自然往外傳播的點,最后讓用戶主動幫你推廣,這是社會化思維的結構,無論是微博,微信,小米都是用這樣的思維在開發產品。現在大家知道為什么好的產品經理動輒年薪百萬了吧!

大數據思維

在大數據時代,我們知道所有能產生數據的應用都有價值。也就是數據有價值。人的任何行為都可以被抽象。數據有價值并不是過去所謂把銀行,移動等高凈值客戶資料想辦法偷出來然后群發短信這樣低俗的做法,而是說根據用戶行為從而可以更精準營銷甚至產生新的價值。

比如阿里因為有商家交易的數據,就可以做阿里小貸這個產品,簡單來說,就是可以做金融服務。而且阿里比銀行有優勢,因為銀行實際不掌握企業交易數據,阿里平臺是自己的,數據也是自己的,提供起金融服務就有了極大優勢。如果沒有數據,阿里小貸這個產品就做不成。

imo的企業用戶每天在產生非常有意思的數據。比如imo數據告訴我們,中國企業白領平均每天工作9.01小時;2014年開始,我國實行“除夕不放假”,根據imo發布的數據分析報告,在2013年就已經有24.8%的企業沒有全體放假,其中服裝服飾行業的企業對放假最不積極,而快遞物流在整個春節長假期間則是“放假最早、開工也最早”的行業。某種程度而言,imo的數據可以視為國民經濟的“晴雨表”,能解讀出很有意思的經濟規律和趨勢來。

目前imo的每日活躍用戶為70%,同時在線用戶數高達87%,平均每個用戶每天發送33個消息。除了這些公益性的數據外。imo可以根據企業產生的聊天和協作的數據,來提供更精準的服務。比如企業老板是不是遇到了難題,是不是需要學習互聯網思維?于是imo就可以推薦丁哥作為最好的互聯網思維講師給企業,丁哥是很樂意為此付廣告費的。

平臺思維

互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維,也就是打造生態體系的思維。簡單而言,平臺思維跟傳統思維的差異在于,企業經營的產品和生態體系并不直接帶來收益,但無心插柳柳成蔭,其他地方帶來滾滾財源。比如搜索模式,谷歌并不直接向搜索用戶收錢,但搜索用戶增加多了以后,就可以向廣告主收錢。蘋果打造成平臺以后,除了硬件收入,AppStore到的分發收入成為了重要的一塊。

平臺思維的最關鍵是要打造生態體系,讓生態體系眾的每個人都賺到錢,自己也就自然賺到錢了。淘寶讓淘女郎,攝影師,商家,甚至差評師都能賺到錢,淘寶最后也就賺到錢了。這是為什么阿里是中國最具有平臺思維的公司,也自然會成為市值最高的公司。

imo的平臺思維體現在,自己不只是一個企業即時通訊工具或辦公工具,而是借自己的這些服務來打造一個平臺,叫企業CBD。在這個平臺上,各類跟企業相關的商家都能接入并賺到錢。比如員工有外賣需求,那必勝宅急送就接入了,并成為了imo上的一個圖標入口,可以點擊下單。比如Office采購,是不是可以接入京東呢?實際上一切企業需求,一切企業供應商,如企業培訓,酒店差旅,商務禮品,辦公用品,展會論壇都可以接入,imo只是通過即時通訊提供了入口。實際上對于企業主來講,用imo來延伸到辦公室的企業服務層面是有動力的,最主要的動力就是消滅經手人員的回扣問題。這個市場想象空間巨大。

跨界思維

互聯網和新科技的發展,產業融合,很多產業的邊界變得模糊,新的打劫者不斷涌出。不是你打劫我,就是我跨界過去打劫你。互聯網企業的跨界顛覆,本質是高效率整合低效率。互聯網對傳統行業的跨界打劫,本質是瓦解傳統行業的人情經濟,回扣經濟,喝酒經濟和各類復雜的代理體系。

移動說,搞了半天,原來發現騰訊才是我們最大的對手。瑞星美滋滋活了半天,被360殺入,直接免費搞死了,360不靠殺毒賺錢,靠游戲賺錢。

imo這個以企業即時通訊切入的企業,最后不靠軟件授權費賺錢,而是要緊緊把握企業辦公人員的流量入口,靠接入各類企業增值服務后賺錢。微軟搞了這么多年,還想通過軟件授權費賺錢,還比不上中國上海的一家100多人的小企業!這就是軟件思維和互聯網思維最大的差別吧!

總結:

未來是中國商業領域被互聯網思維大規模打劫的時代!特別在當今政府大力打擊腐敗,權錢交易讓所有不合經濟常識的非市場行為回歸后,互聯網成為了中國經濟的一枝獨秀。

在多數企業還在固守傳統思維、抱著傳統軟件模式死磕下去的今天,imo早在數年前就率先發現行業新的制高點,用互聯網思維改造傳統的企業服務,把其他所有的企業服務聚攏在自己的平臺中,而自己則成為流量分發的入口。可以想象,隨著時間推移,馬太效應必將使imo的領先優勢更加明顯。

參考資料:丁辰靈


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